Online-Rezeption für Arztpraxen

Der Empfang ist das Herz deiner Praxis. Hier laufen Termine, Rückfragen und dringende Fälle zusammen, und genau hier ist der Druck am größten. Medizinische Fachangestellte fehlen, die Anrufe werden mehr, und viele davon sind Routine: Termin absagen, Termin verschieben, eine kurze Frage zu den Sprechzeiten. Jedes einzelne Gespräch ist schnell erledigt. In der Summe kosten sie dein Team Stunden am Tag.

Unsere Lösung: Die Online-Rezeption für deine Praxis

Wir richten für deine Praxis eine Online-Rezeption ein, die rund um die Uhr erreichbar ist. Patientinnen und Patienten übermitteln ihre Anliegen direkt über deine Praxiswebsite, ohne Warteschleife. Bei deinem Team kommt alles strukturiert und vollständig an, gebündelt an einer Stelle.

Die Online-Rezeption ist Teil unseres eigenen Systems canou. Wir schneiden sie auf deine Abläufe zu, von der Einzelpraxis bis zum MVZ oder Praxisverbund mit vielen Standorten. Das Telefon bleibt, aber es ist wieder frei für die Gespräche, die wirklich ein Gespräch brauchen.

Anliegen digital entgegennehmen

Termine anfragen, absagen oder verschieben, Fragen stellen, Feedback geben: Patientinnen und Patienten wählen ihr Anliegen aus und geben genau die Angaben ein, die ihr dafür braucht. Welche Anliegen es gibt, legst du gemeinsam mit uns fest. Auch eigene Bereiche für Bewerbungen oder zuweisende Ärztinnen und Ärzte sind möglich.

Alles zentral bündeln, auch über mehrere Standorte

Alle Anliegen laufen in einem zentralen System zusammen. Dein Team sieht auf einen Blick, was offen ist, was erledigt ist und wer sich kümmert. Bei mehreren Standorten bekommt jeder Standort seine eigene Online-Rezeption, die Bearbeitung bleibt trotzdem an einem Ort.

Häufige Fragen mit KI beantworten

Der digitale Empfang in canou kann durch Künstliche Intelligenz unterstützt werden. Ein Assistent beantwortet häufige Fragen, etwa zu Sprechzeiten oder Abläufen, und führt Patientinnen und Patienten zum richtigen Anliegen. Welche Fragen er beantwortet, bestimmst du.

Nutzen

• Weniger Anrufe für Routine und mehr Ruhe am Empfang

• Vollständige Anfragen statt Zettel, Rückrufe und Nachfragen

• Erreichbarkeit rund um die Uhr, auch abends und am Wochenende

Referenz

GeRN GbR: Online-Rezeption für zehn radiologische Praxen

Für die GeRN GbR, die zehn radiologische Praxen und die Mammographie-Screening-Einheit Niedersachsen-Nordwest vereint, haben wir für die Hauptbetriebsstätte und jede Praxis eine eigene Online-Rezeption aufgebaut. Alle Anliegen laufen zentral zusammen.

Link: Zur Referenz

FAQ

Was ist eine Online-Rezeption? Ein digitaler Empfang auf deiner Praxiswebsite. Patientinnen und Patienten übermitteln darüber ihre Anliegen, jederzeit und ohne Warteschleife. Deine Praxis erhält alle Anfragen strukturiert an einer Stelle.

Für welche Praxen eignet sich die Online-Rezeption? Für jede Praxis, deren Telefon regelmäßig überlastet ist: Hausarzt-, Facharzt-, Zahnarzt- und Therapiepraxen, MVZ und Praxisverbünde. Bei mehreren Standorten ist der Nutzen besonders groß.

Ersetzt die Online-Rezeption das Telefon? Nein. Sie ist ein zusätzlicher Weg. Wer lieber anruft, kann das weiterhin tun und kommt schneller durch, weil Routineanliegen digital laufen.

Wie ist der Datenschutz geregelt? Wir klären den Datenschutz gemeinsam mit dir, bevor die Online-Rezeption startet, einschließlich eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung. canou ist unser eigenes System, wir wissen also genau, wo Daten liegen.

Brauche ich dafür eine neue Website? Nein. Die Online-Rezeption lässt sich in deine bestehende Praxiswebsite einbinden. Wenn du ohnehin eine neue Website planst, setzen wir beides gemeinsam um.